【客世年会】方俊雄：夯实基础练内功，开疆辟土觅蓝海 - BPO财产运营和谋划办理进级的探讨 2020年10月20-23日，中国客户中心行业汗青悠久、范围弘大、名家汇聚的年度性行业盛会“2020第十六届客户世界年度大会”完成既定的全部内容，在北京圆满落幕。本视频为CC-CMM尺度组织EPM首席参谋方俊雄先生在本届客户世界年度大会上的 演讲内容。方俊雄 CC-CMM尺度组织EPM首席参谋，客户联结中心办事外包成长委员会秘书长，首席客户官百人会（CCO 100）成员。

北京邮电大学-法国里昂商学院EMBA、澳门都会大学MBA。他在25年的客户办事运营从业经验中，高出多个财产，在外包型和自建型客服中心谋划和运营办理累积富厚经验。先后历任香港和记电讯客服中心高级运营主任、北京九五太维电话营销中心总监、安邦保险集团客服中心副总司理、电讯盈科中国区办事外包运营总监、宜信公司客户办事中心和资产办理运营部副总裁等高级办理地位。

方先生擅长联合企业的行业业务特性和战略方针，科学地设计客服中心组织和拟定运营办理计谋，有效地实施运营数字化、智能化及客户交互精细化办理。累积了富厚谋划规划、办理体系治理、运营中心基建、全面质量办理、人力资源办理和智能技能应用的运营实战经验，著有《金融科技之智能客服》。

在2016年第十二届“金耳麦杯”中国最佳客户中心评选中，领导宜信公司得到独一的总决赛大奖。更多客世年会演讲回放 下方检察 汗青文章 返回，检察更多。

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