编者注：峰回路转首席专家讲师爱伦老师在非洲努瓦迪布做企业公益培训项目，指导中国企业家、非洲当地精英人士。本文摘自非洲版峰回路转讲座《强化服务意识，提升在非企业的综合服务水平》，爱伦老师引导宽大在非企业人要强化尺度化的服务培训，提升服务质量。我们在非企业要强化尺度化的服务培训。因为我们的产物都来自于海内的采购，所以我们首先要遵守供应商的尺度化服务规则，而尺度化的服务是需要学习+训练+实践的我们的产物适应非洲市场有一个突破的历程，电子公司的电子监控从16路到32路到64路要一关一关地突破。

然后我们的卷帘门要富厚它的颜色，从单一的颜色到种种彩色的卷帘门，因为非洲人喜欢鲜艳的颜色。然后我们的光伏公司由卖太阳能灯到上系统都要举行突破。

所以我们根据供应商的尺度化服务规则，流程尺度化、语言尺度化、服务尺度化、行动尺度化、态度尺度化，所有的这些工具就要求我们要学习、要训练、要实践。我们还要遵守驻地国的执法、道德、文化要求，也是要举行学习和训练的。

在阿拉伯国家信仰至高无上，道德礼仪要优先，所以它特别强调礼仪，强调践约、坚韧、公正、廉洁道德文化。然后执法规范惩戒，它的执法可以允许惩戒的，惩戒是什么？执法上可以允许以牙还牙……这都是我们要学习和相识的工具。所以，强化尺度化的服务是需要训练的。

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